Клерк.Технологии

Клерк.Технологии

Команда профессионалов в IT-индустрии и маркетинге. Мы создаем решения для автоматизации контактов с клиентами и маркетинговых активностей.

Наш основной продукт Grape CDP (customer data platform) уже успешно используется на высоконагруженных сайтах с большой аудиторией и сложными правилами маркетинговой активности.

Клерк.Технологии

Возможности Grape CDP

Собирайте полную информацию о ваших клиентах
Историю посещений, интересы, действия на сайте, взаимодействие с рекламой
Сегментируйте клиентов для создания эффективной воронки
Собирайте клиентов в сегменты на основании их действий. Можно учитывать любые события и действия клиентов, важные для вашего бизнеса
Показывайте рекламу тем, кто в ней заинтересован
Настраивайте рекламную кампанию и внешний вид креативов в зависимости от сегмента и степени прогретости клиента
Выбирайте важные поводы для звонка
Настраивайте автоматическое создание лидов и передачу их в CRM в зависимости от сегмента клиентов и тех лидов, которые уже были созданы
Получите единую точку контроля над коммуникациями
Отправляйте клиенту СМС-сообщения, письма, передавайте его в обзвон в зависимости от ситуации
Автоматизируйте прогрев холодных клиентов
Не спешите с предложением, настройте автоматические цепочки прогрева клиентов по сегментам. Звоните тогда, когда клиент попадает в прогретый сегмент
Продавайте без менеджеров
Многие продукты хорошо продаются сами по себе, если правильно настроить цепочки прогрева и во время предложить клиенту целевое действие

Пример внедрения

klerk.ru

Ежедневная аудитория 300 тысяч уникальных пользователей, ежемесячная — 6 млн уникальных пользователей. Самый крупный в России портал для бухгалтеров и предпринимателей использует Grape CDP для автоматизации маркетинга

Сложная система пересекающихся тарифов и взаимоисключающих типов лидов поддерживается при помощи нашей системы
Также система отвечает за автоматизацию контактов с клиентами: заявки на обзвон, почтовые рассылки, показы попапов и баннеров в соответствии с сегментацией клиентов

Технологический стек

Хранение данных

MySQL

Redis

Clickhouse

Memcache

Работая в highload окружении, мы используем несколько инструментов для хранения данных на разных стадиях. Для хранения big data мы используем СУБД от компании Яндекс — Clickhouse. Для хранения данных, требующих большой скорости доступа — Redis

Пользовательский интерфейс и настройка системы

Nginx

Nuxt

VueJS

PHP

Yii2

DataLens

Клиенты системы самостоятельно могут настраивать все особенности своих бизнес-процессов и маркетинговых процессов в удобном интерфейсе. Помимо базовой аналитики, которая доступна прямо в административной панели, расширенная аналитика доступна в виде подготовленных шаблонов дашбордов в Yandex Datalens

Визуальное взаимодействие с клиентом и сбор данных

TilwindCSS

Webpack

PHP

Модуль сбора маркетинговой информации и показа рекламных креативов может встраиваться в любой сторонний сайт в виде подключаемого скрипта

Маркетолог может самостоятельно настроить и кастомизировать рекламные креативы: различные виды попапов и баннеров. Бэкэнд, отвечающий за сбор и подготовку данных к хранению, а также за своевременную выдачу подходящих рекламных кампаний клиенту реализован на PHP и Go

Отправка сообщений клиенту

Sendsay

SMS Aero

Отправка почтовых рассылок — отдельная задача со множеством особенностей (спам-листы, надёжная доставка писем, возможности по отписке и т. п.) Поэтому наша система реализует автоматизированную рассылку триггерных писем через российский почтовый сервис — Sendsey, который уже много лет успешно наращивает свою экспертизу в этой области. СМС сообщения отправляются через хорошо зарекомендовавший себя Российский сервис SMS Aero

Интеграция с CRM

Bitrix24

AMO CRM

Любая CRM по запросу

Один из сценариев работы с клиентами подразумевает отправку их контактов в сторонние CRM системы для настройки дальнейшей коммуникации менеджеров по продажам. Наша система имеет интеграции для отправки лидов в популярные CRM системы

Также у нас имеется большой опыт в организации такой интеграции, поэтому мы готовы подготовить интеграцию с любой CRM по запросу

Функционал системы Grape CDP

Система состоит из нескольких модулей и поставляется как по модели SAAS. Для каждого заказчика определяется прогнозируемая нагрузка и выделяется отдельный виртуальный сервер — для обеспечения гарантированных метрик по скорости работы и объему хранящихся данных

На стороне клиентской веб-площадки подключается скрипт системы, который осуществляет сбор и хранение данных о посетителях сайта. Информация собирается как об авторизованных пользователях сайта, так и гостях. История их действиях сохраняется в виде единой цепочки, по которой дальше может осуществляться сегментация

Маркетолог работает в панели управления. Он может просматривать истории действий посетителей и настраивать автоматическую сегментацию посетителей по различным признакам

В панели управления также можно настраивать рекламные кампании. Каждая кампания может быть таргетирована на определенный сегмент посетителей и на определенные страницы сайта. В рамках кампании можно настраивать показы различных рекламных креативов

По кампаниям выводится детальная статистика. Существует возможность дополнительно сегментировать посетителей по результатам их взаимодействия с рекламной кампанией

У маркетолога имеется возможность детально настраивать процесс автоматического создания лидов и передачи их во внешние CRM системы. Лиды могут фильтроваться по сложным правилам в соответствии с их приоритетностью, чтобы избежать возникновения дублей, если клиент совершил несколько целевых действий

Структура Grape CDP

Система состоит из нескольких модулей, каждый из которых также имеет свою структуру

Административная панель

Настройка интеграции с сайтами клиента

Настройка интеграции с CRM

Настройка интеграции с почтовыми шлюзами

История действий посетителей

Настройка ключевых событий (действий)

Настройка таргетирования

Настройка рекламных кампаний

Настройка рекламных креативов

Настройка списков страниц-исключений для показа рекламы

Настройка автоматического сегментирования

Настройка типов лидов

Просмотр лидов

Скрипт для встраивания на сайт клиента

Система хранения данных

Хранение big data

Хранение настроек и параметров

Хранение данных, требующих быстрой отдачи

Подсистема кеширования

Интеграция с сайтом заказчика

Интеграция Grape CDP в вашу систему может быть очень простым и может усложняться по мере увеличения количества информации и событий, которые сайт передаёт в систему и которые в дальнейшем участвуют в сегментировании. Благодаря API встраиваемого модуля, система может быть встроена как в классические, так и в SPA сайты.

Изначально система поддерживает отслеживание перемещения пользователей по страницам сайта и обогащение профиля пользователя (Имя, телефон, почта). Для передачи информации о профиле пользователя, потребуется обратиться к API. Это простая процедура, которая может быть реализована на любом современном языке программирования.

В зависимости от потребностей бизнеса, может потребоваться более глубокая интеграция. Например, если есть необходимость передавать дополнительные данные о клиенте в Grape CDP для сегментации по ним.

Примеры таких данных: тариф пользователя, события, связанные с нажатием на определенные кнопки на сайте, любые действия пользователя, критичные с точки зрения маркетинга.

В этом случае, потребуется завести все необходимые атрибуты и события в административной панели GrapeCDP и на стороне сайта реализовать передачу этих событий в систему через API. Процедура также не сложная, но количество действий клиентской команды разработки будет зависеть от количества событий, которые необходимо отслеживать на сайте.

Пример использования системы

Система состоит из нескольких модулей, каждый из которых также имеет свою структуру

Посетитель случайно перешёл на сайт из поисковой системы, походил по нескольким страницам и ушёл

На данном этапе мы ничего о нём не знаем кроме его истории просмотров, поэтому выйти на контакт с ним не можем

Через какое-то время посетитель ещё раз зашёл на сайт и зарегистрировался там, оставив свою почту

При регистрации вся история его гостевых посещений склеилась в единую цепочку с новой сессией и теперь мы знаем почту

Предположим, что страницы, на которых он был, относились к какому-то важному сегменту. Например, он читал описание вашего продукта.

Тогда пользователь попадает в сегмент, в котором ему можно либо сделать по почте уникальное предложение, либо отправить прогревающую цепочку писем, либо отправить письмо с просьбой указать телефон в профиле на сайте

Допустим, мы отправили письмо для уточнения телефона, и клиент перешел по ссылке и указал телефон

Пользователь попадает в процесс автоматического создания лидов и система выгрузит его данные в вашу CRM для звонка менеджера по продажам

Таким образом, один раз грамотно настроенные цепочки в автоматизации маркетинга могут обеспечить поток заявок определённой степени теплоты. И маркетолог может самостоятельно настраивая способы сегментирования, выбирать между количеством лидов и их теплотой.

Для некоторых продуктов хорошо работают полностью автоматизированные маркетологом продажи, без участия менеджеров. В этом случае, при правильной настройке Grape CDP будет осуществлять продвижение клиентов по воронкам продаж и прогрев клиентов, в результате чего выводить клиента на самостоятельную покупку.

Наша команда

Команда Grape CDP состоит из опытных разработчиков и маркетологов, которые на протяжении долгого времени занимаются автоматизацией маркетинга. У нас на борту:

Backend разработчики

Frontend разработчики

Архитектор по высоконагруженым системам

Маркетологи-эксперты

Закажите обратный звонок

Получите подробную консультацию